Portugalai nepatenkinti higienos sąlygomis viešajame transporte

Skundų portalas gauna pranešimų apie rimtas higienos problemas viešajame transporte. Keliautojai nurodo susikaupusias šiukšles, nuolatinius nemalonius kvapus ir net tarakonų pastebėjimą kaip didėjantį susirūpinimą, sukeldami visuomenės pasipiktinimą ir kelti klausimų dėl dabartinių valymo protokolų veiksmingumo.

„Pastebėjome augantį keleivių nepasitenkinimą higienos sąlygomis viešajame transporte šalyje. Tai antra pagal dažnumą skundų sektoriui priežastis po prastos operatorių teikiamų paslaugų kokybės. Duomenys parodė, kad nuo metų pradžios prasta higiena sudarė 23 proc. skundų. Susikaupusios šiukšlės, nemalonūs kvapai ir tarakonai – tai vieni iš skundų. Dažniausiai taikinys yra „Carris Metropolitana“, – atskleidė Skundų portalo analizė.

Nuo 2025 m. sausio 1 d. iki liepos 20 d. Skundų portale buvo užregistruoti 1 172 skundai dėl viešojo transporto sektoriaus. Remiantis analize, prastos higienos sąlygos viešajame transporte sudaro 23 proc. užregistruotų skundų, o tai rodo nerimą keliantį keleivių nepasitenkinimo lygį.

Duomenys rodo skundų skaičiaus padidėjimą, ypač 2025 m. antrąjį ketvirtį, kai, palyginus su tuo pačiu 2024 m. laikotarpiu, jis išaugo 27,21 proc.. 2025 m. birželis buvo mėnuo, kai svyravimai buvo didžiausi – skundų skaičius, palyginti su 2024 m. birželiu, išaugo 57,81 proc.

Pagrindinė nepasitenkinimo priežastis išlieka transporto įmonių teikiamų paslaugų sutrikimai arba prasta kokybė, sudaranti 27,47 proc. skundų. Kitos svarbios problemos: vėlavimai ir paslaugų sutrikimai (14,68 proc.), neefektyvus klientų aptarnavimas (11,86 proc.), finansinės ir sutartinės problemos (9,30 proc.), saugumo stoka (8,70 proc.) ir techniniai ar eksploataciniai gedimai (3,75 proc.).