Skundai dėl turizmo išaugo 21 proc.

Turizmo sektorius per pirmąjį metų pusmetį gavo daugiau nei 3 500 skundų. Tai yra 21 proc. daugiau nei tuo pačiu 2024 m. laikotarpiu. Dauguma problemų susijusios su kelionių užsakymo svetainėmis, po jų seka oro linijos.

Remiantis Skundų portalo duomenimis, vartotojai praneša apie problemas su kelionių organizatoriais, ypač dėl nepagrįstų mokesčių, ryšio sutrikimų ir saugumo / galimo sukčiavimo problemų.

Viešbučių, kelionių ir turizmo kategorijos analizė nuo sausio 1 d. iki liepos 28 d. rodo, kad skundų dėl šio sektoriaus skaičius (3 543) padidėjo 21 proc., palyginus su 2024 m. pirmuoju pusmečiu.

Remiantis surinktais duomenimis, daugiausia skundų gauta dėl kelionių užsakymo svetainių (50,04 proc.) ir oro linijų bendrovių (19,70 proc.). Trečią vietą užėmė apgyvendinimo užsakymo svetainės (11,40 proc.). Toliau rikiuojasi prekyvietės – kelionių, produktų ir paslaugų (6,15 proc.), o kelionių agentūros gavo 3,58 proc. skundų. Viešbučiai sudarė 2,43 proc. atvejų, o oro uostai – 1,89 proc.

Viena iš pagrindinių vartotojų skundų, nukreiptų į turizmo sektorių, priežasčių yra nesąžiningi mokesčiai, apie kuriuos pranešta 57,24 proc. pateiktų skundų. Tai apima skundus dėl neautorizuotų mokesčių ar debeto operacijų; negrąžintų pinigų; mokėjimo / operacijų problemų; kainų padidėjimo; trūkstamų / neteisingų kainų; ir kitų su mokėjimais susijusių neatitikimų. Po to seka komunikacijos / informacijos sutrikimai (9,91 proc.).