Vartotojų skundų skaičius Portugalijoje pasiekė rekordinį lygį

2025 m. Portugalijos vartotojai pateikė beveik 239 000 skundų, tai yra didžiausias kada nors „Portal da Queixa“ užfiksuotas skaičius, rodo 2025 m. metinis vartotojų barometras. Šis skaičius atskleidžia 6,44 proc. padidėjimą, palyginti su 2024 m., ir „išryškina rimtas logistikos, telekomunikacijų ir viešojo sektoriaus problemas“, kartu atskleisdamas, kad vartotojas yra „informuotas, reiklesnis ir balsingesnis“, praneša vartotojų skundų svetainė.

„Portal da Queixa“ teigia, kad šis augimas atspindi tiek nuolatinius paslaugų sutrikimus, ypač piko metu, tiek didesnį vartotojų sąmoningumą, nes žmonės vis dažniau naudojasi skaitmeninėmis platformomis savo teisėms ginti ir daro spaudimą prekių ženklams reaguoti.

2025 m. daugiausia skundų buvo pateikta pašto, transporto ir logistikos sektoriui – tai sudarė 13,6 proc. visų atvejų. Nepavykę pristatymai, vėlavimai ir prarastos siuntos išliko pagrindiniais nusivylimo šaltiniais, ypač elektroninės prekybos piko metu.

Gruodis išsiskyrė kaip problemiškiausias mėnuo, per kurį susidarė 11,5 proc. visų skundų. Kalėdų laikotarpis apkrauna visas paslaugas, pristatymo sutrikimai, streikai ir veiklos perkrovos privertė tokius vežėjus kaip CTT, CTT Expresso, GLS ir „Paack“ susidurti su dideliu rūpesčiu, o „Paack“ užregistravo ypač daug skundų, susijusių su praleistais pristatymais, praneša „Portal da Queixa“.

Tuo tarpu skundų dėl ryšių, televizijos ir žiniasklaidos sektorių skaičius išaugo 34,3 proc., daugiausia dėl „Digi Portugal“ atėjimo į rinką. Nors paklausa buvo didelė, vartotojai pranešė apie diegimo vėlavimus ir ankstyvas technines problemas. „MEO“, „NOS“ ir „Vodafone“ išliko tarp labiausiai skundžiamų prekių ženklų, dažnai dėl sutarčių apribojimo ir kainų padidėjimo.

Viešajame sektoriuje IHRU (Būsto ir miestų reabilitacijos institutas) tapo ketvirta pagal dažnumą skundų nagrinėjimo objektu Portugalijoje, dėl vėluojančių būsto paramos teikimo atvejų. AIMA, perkrauta Portugalijos migracijos agentūra, ir IMT, mobilumo ir transporto institutas, taip pat buvo labai paveikti, nors IMT rodikliai, palyginti su 2024 m., gerokai pagerėjo.